Bagi pengusaha memiliki basis pelanggan setia itu sangat menyenangkan. Banyak keuntungan yang kita dapat dari mereka. Tak sekedar mendatangkan cashflow secara otomatis untuk perusahaan namun beberapa diantaranya akan berubah jadi teman. Tapi bagaimana cara mendapat pelanggan setia itu?
Banyak sudah contoh dari seorang yang awalnya pelanggan berubah jadi teman kita. Pertemanan akrab yang dapat diajak berdiskusi. Kita tak malu-malu mengungkap mimpi kepada mereka. Sebaliknya mereka juga demikian. Kalau sudah begitu lebih asik mendiskusikan bagaimana cara menggapai mimpi bersama.
Dari pengalaman Arenga Indonesia , teman yang kami dapat dari bisnis biasanya penuh pengertian. Tahu mengapa suatu ketika kita merubah policy perusahaan. Mereka memahami mengapa, misalnya harga produk naik.
Dan tidak ada salahnya kita terus belajar bagaimana cara mendapat pelanggan setia. Karena pelanggan yang yang jadi teman merupakan tools marketing sakti. Mereka tidak keberatan merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. Begitu pula kita sebaliknya.
Dari mana mendapatkan pelanggan setia? Yang paling mudah tentu saja dari pelanggan regular.
Cara Mendapat Pelanggan Setia
Ada sejumlah syarat yang harus dipenuhi bagaimana merubah pelanggan regular menjadi pelanggan yang loyal.
- Pengetahuan kita tentang produk sendiri harus luar dalam. Contohnya, pengusaha gula semut aren dan gula aren cair aren seperti saya ini harus tahu apa kelebihan maupun kekurangan produk yang kami tawarkan.
- Kita maupun pelanggan sama-sama tidak menghendaki terjadinya masalah. Tapi masalah di tiap transaksi pasti ada saja. Jadi sediakan ruang untuk dialog.
- Bersitkan lah keyakinan kepada pelanggan setia atau kawan tersebut bahwa apa yang kita janjikan itulah yang akan mereka terima.
- Jujur lah. Untuk membangun hubungan yang kokoh dan saling menguntungkan belum ada yang mengalahkan kejujuran. Jadi bangunlah reputasi melalui kejujuran.
- Rendah hati lah. Kalau kita merasa baik dan unggul akan sesuatu mudah sekali untuk menjadi sombong. Tapi ingatlah kesombongan merupakan jalan terbaik untuk masuk jurang.
Memang dibutuhkan waktu untuk membangun kepercayaan agar seorang pelanggan regular berubah menjadi pelanggan setia.
Tidak mengapa. Kita membutuhkan waktu untuk segala hal. Makanya saya menyukai kata-kata yang di lontarkan Albert Eistein ini :” The only reason for time is so that everything does’nt happen at once “
Salam,
— Evi Indrawanto
Arenga Palm Sugar
Organic Sugar for All Purpose Sweeteners
